อำนาจหน้าที่ของศูนย์บริการร่วมของกรมราชทัณฑ์ (Call Center)

1. ให้ข้อมูลข่าวสารในเรื่องที่เกี่ยวกับงานการให้บริการในด้านต่างๆ ของหน่วยงานในสังกัด กรมราชทัณฑ์หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ให้ผู้มาติดต่อขอใช้บริการได้รับทราบ

2. รับคำร้อง คำขอจากผู้มาติดต่อขอใช้บริการ ตรวจสอบแล้วส่งเรื่องไปให้ สำนัก/กอง ผู้เป็นเจ้าของเรื่องที่มีอำนาจพิจารณา และแจ้งขั้นตอน/ระยะเวลาการให้บริการรวมทั้งแจ้งผลการพิจารณา ให้ผู้มาติดต่อได้รับทราบ

3. รับเรื่องราวร้องเรียน ร้องทุกข์ หรือรับแจ้งข้อมูลเบาะแสของเจ้าหน้าที่ที่กระทำความผิด ผู้ก่อการร้าย หรือกรณีอื่นๆ ที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อทางราชการ

4. ประชาสัมพันธ์เผยแพร่ผลการดำเนินงานหรือ กิจกรรม/โครงการ ต่างๆ ที่สำคัญของ กรมราชทัณฑ์ให้ประชาชนทั่วไปหรือหน่วยงานภายนอกที่สนใจได้รับทราบ

5. ประสานขอความร่วมมือในการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ให้ผู้มาติดต่อขอใช้บริการได้รับทราบ

6. อำนวยความสะดวก แก้ไขปัญหาและช่วยเหลือในเรื่องต่างๆ เพื่อให้ผู้มาติดต่อขอใช้บริการได้รับบริการแบบที่เดียวยุติ (One Stop Service) โดยมิต้องเดินทางไปติดต่อราชการในหลายๆ แห่ง